工单系统又被人们称为工单管理系统，它是一种网络软件系统，可以根据不同的组织、部门呢和外部客户的实际需求来有针对性的管理和维护企业一系列的问题。下面苏州点迈软件系统有限公司给大家工单管理系统主要有哪些功能。
工作分配设置
工作任务分配，能够合理分配客服资源利用合理的资源进行工作合理分配。可以根据多种渠道的用户反馈来作为依据，制定不同的策略，然后再分配给相对应的工作人员。能够将合适的工作分配给不同的工作人员，提高员工工作效率。因为每个员工都有自己擅长的领域，所以这样就能精确匹配工作人员的工作能力。同时奖罚也足够到位合理。
自动回复功能
用户在使用产品的时候，客户肯定会有一个客户反馈，这样系统就会及时采集信息。将经常遇见的问题汇总一下，然后提出一定的解决方案，当人们问起相同的问题的时候，系统就会有相对应的自动回复功能。这样不但可以提高工作效率，同时也降低了客服的重复工作率。自动 回复这个功能能够帮助企业解决自己的问题，同事还能进行初始化设置，当用户所提到的问题跟常见问题相符，一般都是定相关关键词，那么系统就会自动检测关键词，然后进入自动回复。
图一：工单管理系统
自定义工单字段
系统可以提供自定义工单字段（根据自己实际情况和需求来自己定义工单字段），企业可以根据自己的业务需求来进行工单模板的修改，这样可以完全对接企业的实际需求。同事客服人员能够根据工单的字段对工单进行筛选，非常编辑的管理工单。能够有效提高工单管理工作效率。
客服管理
工单系统都有一套自己标准化体系，里面包括工单系统的所有操作。包括对数据的处理，设备管理和维护都可以表型标准化的内容，能够避免服务延迟，降低服务质量以及资源的浪费。所以它在设备管理系统中是比较好的一个工具。
客服管理是对管理员账号和客服账号进行分开设置，讲数量较多的客服人员进行合理分配，同时分配合适的权限。权限分配必须合理化，不同级别的人拥有不同的权限。权限设置主要有三个级别：全局访问、受限访问以及群组访问。这样就能更好的保护系统数据，同时还能让用户工单信息处理更加恰当。
